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::: FAQ :::
In questa pagina sono riportate le domande più frequenti, per qualsiasi altro dubbio, non esitare a contattarci utilizzando i seguenti canali:
Tel.: +39 091 6614755
Fax: 178 608 6413
Cell: 327 6790616
Email: assistenza@pianetamedia.com
L'assistenza telefonica è disponibile
dal lunedì al venerdì
ore 16.30 - 19.30
D E’ possibile ordinare prodotti non presenti in vetrina?
R Se non hai trovato quello che cercavi, puoi utilizzare il tasto “Cerca per Me”
D Se non riuscissi ad effettuare l’ordine per problemi di connessione, come posso fare ad ordinare?
R Se vuoi effettuare un ordine ma hai difficoltà di connessione, inviaci una mail oppure un fax con l’indicazione dei prodotti che vuoi acquistare – la forma di pagamento preferita, un recapito per la consegna e un riferimento telefonico. Noi provvederemo a recapitarti l’ordine e dartene conferma nella modalità da te preferite (e-mail o fax)
D I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di Iva?
R Si, tutti i prezzi esposti sul sito, sono comprensivi di Iva
D Vorrei annullare il mio ordine, come posso fare?
R Per annullare il proprio ordine basta accedere alla sezione "STATO ORDINI" e cancellare l'ordine. Attenzione, potrà essere cancellato solo se non è stato ancora evaso/spedito. L’importo pagato sarà restituito entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dello stesso, al netto dei costi per effettuare il pagamento.
D Come sono gestite le priorità degli ordini?
R Tutti gli ordini, indipendentemente che provengano da clienti privati o da rivenditori, hanno la stessa priorità. La spedizione avviene di norma nelle 24 ore successive alle ricezione del pagamento.
D Ho effettuato il pagamento con PayPal ma il mio ordine non risulta saldato?
R Quando si paga con pagamento diretto PayPal, sia il cliente che Octopus Global Services Sas, ricevono una notifica di pagamento avvenuto. Se vi fosse un ritardo nella comunicazione, il cliente viene contattato per una notifica di attesa pagamento.
D La confezione dell'oggetto è diversa dalle foto, come mai?
R Ciò può accadere qualora un produttore modifichi la presentazione estetica della confezione del prodotto, trascurando di inviarci le immagini aggiornate per consentire l’aggiornamento fotografico del sito.
D Come posso monitorare la mia spedizione?
R Basta inserire il numero di ordine nel box rosso Bartolini sulla colonna sx del sito. Il monitoraggio sarà attivo dalla mezzanotte del giorno in cui vi arriverà la notifica di evasione ordine.
D Dopo l'evasione dell'ordine, in quanti giorni arriva la merce?
R Dopo l'evasione dell'ordine passano circa 2gg lavorativi. Il tempo potrebbe prolungarsi per le spedizioni da consegnare in località particolarmente disagiate o nelle isole minori. Ciò non toglie che il corriere Bartolini, per cause di forza maggiore, possa effettuare ritardi non attribuibili alla Octopus Global Services Sas.
D Ho effettuato un bonifico venerdì, come mai oggi che è lunedì l'ordine non risulta pagato?
R I circuiti bancari accreditano i pagamenti sempre in 3/4 giorni lavorativi. Ad esempio, pagando il venerdì il pagamento viene accreditato il mercoledì o il giovedì della settimana successiva. Per accelerare i tempi è sufficiente inviarci il “Codice Riferimento Operazione” (CRO) che è il codice numerico con il quale ogni istituto bancario identifica in maniera univoca ogni transazione effettuata.
D Quando viene spedita di solito la merce?
R La merce viene spedita nel giorno lavorativo successivo a quello della ricezione del pagamento.
D Cosa accade se in quel momento non c’è nessuno in casa?
R Qualora non ci fosse nessuno in casa, il corriere è tenuto a lasciare un avviso di passaggio con un numero telefonico da chiamare per fissare la riconsegna.
D Posso pagare con carta di credito?
R Si, utilizzando il sistema sicuro di PayPal.
D Come posso effettuare il pagamento?
R E' possibile consultare le modalità di pagamento alla pagina "PAGAMENTI".
D Gli oggetti che vendete sono tutti nuovi e comunque coperti da garanzia vostra?
R Certamente. Noi commercializziamo esclusivamente prodotti nuovi e coperti da nostra garanzia. Per potere usufruire della garanzia,è sufficiente conservare la documentazione ricevuta al momento della consegna.
D C'è un termine di scadenza per i pagamenti?
R I pagamenti vanno effettuati entro 3 giorni lavorativi dall'acquisto.
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