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GARANZIE
Tutti i prodotti commercializzati dalla Octopus Global Services Sas sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02. Detta garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, è riservata solo al consumatore che ha effettuato la registrazione come “Privato” (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale) . Se a seguito di verifica da parte del Centro Assistenza autorizzata, non dovesse risultare alcun difetto di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02 saranno a carico del Cliente i costi di mano d’opera per la verifica e il ripristino del prodotto, nonché di quelli di trasporto sostenuti da Octopus Sas. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la conferma d’ordine ricevuta all’atto dell’acquisto sul sito. Per tutti i titolari di P.Iva che hanno effettuato la registrazione come “Azienda”, la garanzia è di 12 mesi a decorrere dalla data di consegna del prodotto.
1 - Annullamento Ordini
Gli ordini potranno essere annullati esclusivamente accedendo alla sezione "STATO ORDINI" e cliccando sull’ icona “Annulla”. Questa procedura è utilizzabile solo a condizione che l’ordine non sia ancora stato consegnato al corriere e non risulti quindi “Evaso”. Per gli ordini già evasi, la procedura da seguire è quella descritta al successivo punto 2. Per gli acquisti effettuati utilizzando PostePay, Bonifico bancario o Carte di credito, dopo avere effettuato l’annullamento, inviare e-mail a pagamenti@pianetamedia.com comunicando il numero dell’ordine annullato e le coordinate IBAN del C/C bancario sul quale emettere il riaccredito. Non occorre comunicare coordinate per i pagamenti effettuati con PayPal. Il riaccredito verrà disposto entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento della e-mail. Non saranno ritenute valide richieste di annullamento ordine pervenute con procedure diverse da questa.
2 - Diritto di recesso
Ai sensi e nei limiti della disciplina del commercio per corrispondenza, entro 10 giorni dal ricevimento della merce richiesta, è facoltà del cliente di esercitare il diritto di recesso. Tale diritto si applica a tutti i prodotti contenuti nel sito web www.pianetamedia.com per acquisti superiori a € 26,00, con l'esclusione tassativa dei prodotti audiovisivi o di software informatici, compresi quelli allegati a materiale hardware consegnati sigillati e successivamente aperti dal Cliente. La disciplina del commercio per corrispondenza prevede inoltre che il diritto di recesso sia esclusivamente riservato ai clienti che si sono registrati come “Privato” e agiscono per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta, sono escluse quindi: aziende – commercianti – rivenditori - professionisti e tutti i titolari di Partita Iva. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è dunque possibile esercitare recesso parziale su parte del prodotto acquistato (es.: accessori). Tale diritto può essere esercitato esclusivamente a condizione che la confezione originale sia resa integra e non danneggiata. Tale tassativa restrizione viene applicata nel rispetto del principio che tale prodotto deve potere essere rimesso in vendita senza che il successivo acquirente possa essere in alcun modo penalizzato o possa sollevare alcun appunto sulla confezione e sul contenuto di quanto acquistato. Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto in 10 gg, di una comunicazione scritta a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo postale della sede del fornitore La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, o e-mail all'indirizzo assistenza@pianetamedia.com a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. È fondamentale riepilogare i propri dati, l’ordine in oggetto, nonché il prodotto. Il tutto entro 10 gg lavorativi dalla data di ricezione della merce. La Octopus Global Services Sas invierà tempestivamente un modulo (R.M.A.) di autorizzazione al reso contenente tutte le istruzioni per spedire la merce entro 3 giorni dal ricevimento del modulo. Trascorso tale termine, sarà discrezione dell’azienda accettare la merce resa. Se la procedura sopra indicata sarà stata eseguita correttamente , la Octopus Global Services Sas, ricevuta la merce, controllata che la stessa è integra e completa di tutte le sue parti, con gli imballi originali senza alcun danno, provvederà secondo i termini di legge, a riaccreditare l’importo pagato entro 30 giorni dal ricevimento della merce tramite bonifico bancario. Attenzione : I prodotti autorizzati al recesso viaggiano a rischio e spese del cliente a mezzo corriere da lui scelto. Spedizioni arbitrarie o sprovviste di Numero di Autorizzazione al Reso (R.M.A.) non potranno in alcun caso essere accettate dall’ufficio resi e verranno rispedite al mittente in porto assegnato.
3 - R.M.A. (Reso Merce Autorizzato)
L’R.M.A. è la possibilità di effettuare un reso di Merce Autorizzato per prodotti difettosi. Qualsiasi apparecchio elettronico ha una possibilità statistica di manifestare un difetto o rompersi nel tempo, diventando non utilizzabile in tutte le sue funzioni. Il Reso Merce Autorizzato, potrà essere attivato purché la richiesta venga effettuata entro i termini previsti dalla garanzia. La sua attivazione consentirà di ricevere assistenza ed intervento di riparazione gratuita da parte del nostro personale tecnico o le indicazioni sui centri assistenza di ciascun produttore. L’R.M.A. prevede che il prodotto venga reso nel tassativo rispetto delle seguenti condizioni: Effettivamente non funzionante e spedito completo ed in confezione originale integra e completa in ogni sua parte (a meno che non sia il motivo della non conformità), poiché il difetto potrebbe essere legato ad una delle componenti. Per usufruirne è sufficiente richiedere il modulo R.M.A., specificando con esattezza la non funzionalità del prodotto. Il Servizio Clienti della Octopus Global Services Sas, provvederà a comunicare il numero di Autorizzazione al Reso (R.M.A.) e le istruzioni su come procedere per il reso del prodotto in porto franco. Se a seguito di verifica da parte del Centro Assistenza Autorizzata, non dovesse risultare alcun difetto di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02 saranno a carico del Cliente i costi di mano d’opera per la verifica e il ripristino del prodotto, nonché di quelli di trasporto sostenuti da Octopus Sas.
4 - D.O.A. (“Dead on Arrival” = Oggetto morto all’arrivo)
Qualsiasi apparecchio elettronico ha una possibilità statistica di arrivare inutilizzabile, per una batteria guasta, un alimentatore, per altri motivi. Non necessariamente va abbinato al concetto che non si accende, ma semplicemente e più ampiamente al significato di non utilizzabile del tutto. Le sostituzioni in caso di D.O.A. (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l’applicazione del DLgs n. 24/02, saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal produttore.
Il DOA prevede che il prodotto venga reso entro 3 giorni dalla consegna, nel rispetto delle seguenti condizioni:
- Completo, in confezione originale integra e completa in ogni sua parte (a meno che non sia il motivo della non conformità), poiché il difetto potrebbe essere legato ad una delle componenti.
- Effettivamente non Funzionante
- integro: il prodotto va reso nella sua confezione originale, integra, visibilmente nuovo seppur utilizzato e senza alcuna manomissione.
Per usufruirne, è sufficiente richiedere il Modulo RMA specificando con esattezza la non funzionalità del prodotto. Il Servizio Clienti della Octopus Global Services Sas provvederà a comunicare il numero di Autorizzazione al Reso (RMA) e le istruzioni su come procedere per il reso del prodotto in porto franco. Se a seguito di verifica da parte del Centro Assistenza Autorizzata, non dovesse risultare alcun difetto di conformità, ai sensi del DLgs n. 24/02 saranno a carico del Cliente i costi di mano d’opera per la verifica e il ripristino del prodotto, nonché di quelli di trasporto sostenuti da Octopus Sas.
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